Serviceleverance (e-bog) af Jan Erik
Tilføj til ønskeliste Gratis uddrag
  • Tilføj til bibliotek
  • Læs gratis uddrag
  • Embed-kode
Jan Erik Dahl (forfatter), Jørgen Kjærgaard (forfatter)

Serviceleverance e-bog

DKK 319
(0)
Denne bog bygger bro mellem de mange forskellige definitioner af begrebet serviceleverance, som for eksempel service management, service design og service operations. Denne helt nye helhedsorienterede tilgang til serviceleverancen og til servicevirksomheden har særligt fokus på at maksimere den dobbelte værdiskabelse, hvor virksomheden leverer en attraktiv service til kunden på en måde, som på samme tid er effektiv for virksomheden. Bogen viser dig, hvordan du manøvrerer og ser potentialer o...
DKK 319
Kan læses med de fleste e-læsere, iBooks, Kindle Kan læses i Politiken Books appen
Forfattere Jan Erik Dahl (forfatter), Jørgen Kjærgaard (forfatter)
Udgivet 4 april 2014
Længde 256 sider
Genrer Økonomi og Ledelse, Faglitteratur
Sprog Danish
Format epub
Beskyttelse Vandmærket
ISBN 9788750044192
Politiken Books Streaming

Denne bog indgår i Politiken Books Streaming

30 dage gratis herefter DKK 119 kr./md

Læs mere her

Denne bog bygger bro mellem de mange forskellige definitioner af begrebet serviceleverance, som for eksempel service management, service design og service operations. Denne helt nye helhedsorienterede tilgang til serviceleverancen og til servicevirksomheden har særligt fokus på at maksimere den dobbelte værdiskabelse, hvor virksomheden leverer en attraktiv service til kunden på en måde, som på samme tid er effektiv for virksomheden. Bogen viser dig, hvordan du manøvrerer og ser potentialer og forbedringsmuligheder i din virksomhed og hjælper dig til at vælge, hvilke værktøjer der er relevante for at kunne realisere disse. Du får et enkelt overblik over serviceleverancesystemet samt de elementer, du skal have styr på for i praksis at kunne skabe et serviceleverancesystem i verdensklasse. "Ledelsesmæssigt er service stadig en ret upåagtet disciplin – på trods af, at det netop er på serviceområdet, at mange virksomheder har mulighed for at differentiere sig og opnå konkurrencemæssig fordel – eller rette op på skrantende kundetilfredshed. Det har forfatterne blik for både på det strategiske og operationelle plan med denne bog, der beskriver holdninger og værktøjer, der kan skabe en stærkere og mere profitabel relation til kunderne. Det gør bogen til oplagt læsning for stort set hele dansk erhvervsliv." - Jens Klarskov, adm. direktør i Dansk Erhverv.